Relation client et satisfaction client
14h00
Distanciel
Description
Cette formation permet de renforcer la qualité de la relation client en développant une posture professionnelle orientée satisfaction et fidélisation. Les participants apprendront à comprendre les attentes des clients, à communiquer efficacement, à gérer les situations délicates et à contribuer à une expérience client positive et durable.
Objectifs de la formation
- • Comprendre les enjeux de la relation client
- • Adopter une posture orientée satisfaction et fidélisation
- • Améliorer la qualité des échanges avec les clients
- • Gérer efficacement les situations clients difficiles
Public cible
- Chargés de clientèle,
- commerciaux,
- personnel d’accueil,
- managers
Prérequis
- Aucun